МагистратураСлайды + устная речь (пересобрано 08.10 из конспекта слайдов и выжимки «сверх слайдов»). 🗣 — сказано устно, на слайдах этого нет. (сл. N) — слайд общей презентации курса,
[ч:мм]— время в плеере МТС Линка. Пройдены слайды 1–14; живая речь ~2 ч 25 мин.
1. Управление как процесс (сл. 4–5)
- Два определения менеджмента:
- процессное — прогнозирование → планирование → организация → мотивация → координация → контроль ради цели организации;
- инструментальное — совокупность методов, форм и средств, позволяющая эффективно использовать ресурсы.
- Управленческий цикл на слайде дан двумя кругами: коротким (планирование → организация → стимулирование → контроль) и развёрнутым на 12 шагов — от разработки технологии и KPI до анализа и регулирования.
⚠️ Аббревиатура «ПРМ» на слайде не расшифрована и в литературе нестандартна. Спросить лектора, прежде чем повторять на зачёте.
2. Пять стилей руководства: Левин + два стиля Гоулмана (сл. 6–10)
Классическая триада Курта Левина (1939) — директивный · демократический · либеральный. На слайдах к ней без оговорки добавлены два стиля Гоулмана: задающий ритм и коучинговый.
| Стиль | Суть (слайд) | Эффективен / нет (слайд) | 🗣 Сказано устно |
|---|---|---|---|
| Директивный (авторитарный) | Опора на свои знания, не советуется, «делай, как я сказал»; мотивация дисциплиной и санкциями | ✅ кризис, высокие риски отклонений · ❌ низкий и высокий уровень персонала, долгий горизонт | Две разновидности: спокойный «папа»-собственник и крикливый слабый управленец, который «скрывает некомпетентность ором». Уместен в пожаре («встать на капитанский мостик») и с новичками в роли наставника, но не навсегда. Три корня авторитарности: социокультурный (страна живёт от форс-мажора к форс-мажору), этап бизнеса (юность по Адизесу) и управленческая незрелость [0:20–0:47] |
| Демократический | Руководитель — наставник и член команды; поощрительная мотивация | ✅ поиск активных и нестандартных решений · ❌ кризис, сроки, падение дисциплины | Самый желанный и самый сложный: тепло без панибратства. Руководитель — эксперт на уровне архитектуры области и знает заложенные конфликты заранее. Договорённость лектора с командой: «приходи когда хочешь, но задачи — в срок». Риск — совещания-балаган [0:48–1:04] |
| Либеральный (попустительский) | Выдал задание — пустил на самотёк, не вмешивается даже при ошибках | ✅ экспертный штат · ❌ конфликты, анархия, срывы | Откуда берётся: «свой» по знакомству · лучший эксперт, назначенный начальником без обучения («с приказом туториал не подгружается») · выгоревший. Поведение: успех — «мой», провал — «эти редиски»; держится на неформальном лидере [1:08–1:19] |
| Задающий ритм (pacesetting) | Личный пример, работа плечом к плечу | ✅ экстренные задачи, обучение · ❌ кризис, роняет самооценку | Стиль мидл-менеджмента и ниже: начальники смен, складов, руководители проектов; работает при сжатии сроков. С сильными экспертами на постоянке — маркер невысокого управленческого уровня («рулишь мной, как пионером») [1:20–1:26] |
| Коучинговый | Партнёрство, чёткие цели, развитие потенциала | ✅ стабильность · ❌ форс-мажор, молодой коллектив | Для выращивания топов и сильных экспертов, нужны время и спокойная операционка. Кейс: заместителя растила больше полугода — «не знаю, подумай сама, какой следующий шаг?». Минус: растишь под себя [1:26–1:34] |
3. Управление конфликтами (сл. 11–14)
Четыре функции управления конфликтом (сл. 11): прогнозирование и оценка → предупреждение или стимулирование → регулирование → разрешение.
Пять стилей поведения (сл. 12) — на слайде без авторства, это сетка Томаса–Килманна. Оси: свои интересы × интересы другой стороны.
| Свои интересы: низко | средне | высоко | |
|---|---|---|---|
| Интересы другого высоко | Приспособление | Сотрудничество | |
| средне | Компромисс | ||
| низко | Избегание | Соперничество |
- 🗣 Стиль руководства предсказывает стиль в конфликте: авторитарный → соперничество («он всегда прав»), либеральный → избегание и приспособление, демократ может выбрать любой.
[2:03–2:06] - 🗣 Как выбрать стиль — по принципиальности вопроса для каждой стороны (сл. 14): мне не важно, им важно → уступаю (и это не либеральный стиль); обоим не важно → развести; средне → компромисс; мне важно, им нет → соперничество; обоим принципиально → только сотрудничество.
[2:38–2:43] - 🗣 Под эмоциями прорывается ведущий стиль — тот, что от характера. Стиль в конфликте можно «отрепетировать». Отделять личное от должностного — отдельный тренируемый навык; у 95–98% руководителей это слито.
[2:06–2:19]
Способы управления конфликтом (сл. 13, классификация Мескона):
| Структурные — меняют устройство работы | 🗣 Пример лектора |
|---|---|
| Разъяснение требований | Особенно при любых изменениях процессов — типовой источник конфликтов |
| Координационные механизмы | Брать амбассадоров из исполнителей в разработку процесса: люди на местах видят, обо что спотыкаются [2:33–2:34] |
| Общефирменные цели | Заложенные кроссфункциональные конфликты (продажи — логистика, бухгалтерия — HR) регламентировать заранее [2:37–2:38] |
| Система вознаграждений | Пока текучку «ведёт HR», руководителям она неинтересна. Как только удержание входит в KPI руководителя, текучка падает при тех же рекрутерах [2:31–2:32] |
Межличностные — меняют поведение в эпизоде: уклонение · сглаживание · принуждение · компромисс · решение проблемы.
🎯 Повторяющийся конфликт лечится структурно. Лечить его межличностно — «тушить пожар, не выключая газ».
🗣 Кейс «закупки — логистика — продажи» [2:19–2:29]. Закупки кричат на логистику, логистика на продажи, все — на склад. Раскопали: закупки не уведомляют о машинах, продажи не соблюдают правила отгрузки. Межличностный конфликт сплёлся со структурным. Решение — развести личное и структурное и перестроить процесс с участием руководителей. Коммерческий директор уклонился → принуждение через генерального.
- 🗣 Условие разрешения — двустороннее желание. Если вторая сторона решать не хочет, «стенка не подвинется». Искусственное «все согласились» уводит конфликт в скрытый.
[2:35–2:37] - 🗣 Конфликт второго уровня: вышестоящий, заняв предвзятую сторону («ты мне нравишься»), создаёт новый конфликт. Вес новичка в конфликте ниже — для этого и нужна адаптация.
[2:43–2:46]
4. ⚠️ Расхождения и что проверить
| Что | Слайды | Лектор устно | Как держать |
|---|---|---|---|
| Директивный и неопытные | «неэффективен при низком уровне развития персонала» | «хорош для молодняка, ты наставник» | Оба верны в разных горизонтах: для старта обучения — да, как постоянный стиль — нет |
| «Красная компания» | — | «на самом деле не красные, а жёлто-оранжевые» (спиральная динамика) | 🔴 У Лалу «красная» = импульсивная, «оранжевая» = достижительная. Вслух не повторять до проверки |
| Пять стилей конфликта, способы управления | без авторства | — | Для ВКР: Томас–Килманн и Мескон, Альберт, Хедоури |
5. Оргвопросы курса
- 6 лекций, зачёт — тест; регулярно посещающим — автомат, список присутствующих ведёт староста.
- Лекция 2 — 15.09, затем перерыв до 08.10.